# 質量異議處理流程

# 質量異議的定義

質量異議是指會員在點鋼平臺現貨商城/廠商預售進行貨物交易的過程中，按照合同規定內容進行供貨或交貨時對于貨品的質量、重量等方面存在異議。

# 質量異議處理的規則

本平臺會員如對交收的貨物有質量異議時，應在提貨后5個自然日內向本平臺提出書面異議申請，同時停止對貨物的一切使用和加工行為，封存貨物并保留貨物原標簽。逾期未提異議的，視為合格。由此產生的損失由會員自行承擔。

本平臺受理會員提出的質量異議后，將對異議信息進行核查，判斷異議性質，并向商家、生產廠商或加工、物流單位提報該異議，協助會員進行異議的溝通協調，最終以商家、生產廠商或加工、物流單位出具的處理結果為準。

對于涉及機械性能或化學成分的質量異議，會員需提供由具備相關資質的第三方機構出具的檢測報告正本，不限于產品的質保書、說明書及原廠標簽等信息，以確定其質量問題的真實性及損失范圍。檢驗費用由會員先行墊付，平臺異議處理人員5個工作日內進行審核，根據店鋪規則決定是否受理質量異議，符合平臺質量異議受理標準的，予以受理；不符合的，駁回申請并予以說明。

平臺受理質量異議后，買賣雙方應與本平臺簽訂受理協議。平臺專人負責跟蹤賣家的異議處理進度，責任方需在45個工作日內完成異議處理。

會員及本平臺處理質量或重量異議過程中，對交收貨物復檢、復磅產生的費用，由過錯方承擔；如貨物復檢、復磅無異常，相關費用由提出異議的會員承擔。

買賣雙方完成退貨或理賠手續后，與本平臺簽訂質量異議終結證明。 賣家和買家均不得再對相同事項再度提起異議。

# 質量異議不受理范圍

冷鍍類精包裝貨物的包裝破損、水漬、泡水、變形及中厚板類貨物外形尺寸不符的情形，會員應在提貨時當面驗收確認。未當面驗收的，本平臺不受理此類異議。

會員提出關于貨物重量此類異議時，應確保出庫包裝完整或整批貨物未經加工；對于已拆除包裝、散件等無法復核的單件、批量材料，本平臺拒絕接受此類異議。本平臺有權安排第三方機構對貨物進行復磅，貨物磅差在±3‰內為合理范圍，本平臺不再處理該異議。

本平臺不受理除質量異議以外的原因產生的退換貨申請，店鋪退換貨申請按照店鋪規則與賣家協商處理。